海外購成電商新寵 正品+服務(wù)是關(guān)鍵

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    中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2014年中國內(nèi)地“海淘族”規(guī)模已達(dá)到1800萬。預(yù)計(jì)到2018年,中國的“海淘族”人數(shù)將達(dá)到3560萬人,海淘規(guī)模將達(dá)到1萬億元人民幣。海淘正逐步成為今后網(wǎng)購增長的新動力,同時也將成為繼O2O之后電商圈又一炙手可熱的運(yùn)營模式。

    “海外購”之所以引發(fā)如此大的關(guān)注,一方面源于市場本身巨大的發(fā)展前景,新生代父母更為關(guān)注嬰童產(chǎn)品的新奇特和質(zhì)量;另一方面,其本身渠道、供應(yīng)鏈、購物方式爭議較大。綜觀網(wǎng)絡(luò)上頻現(xiàn)的海外購問題,歸根結(jié)底是正品和服務(wù)的問題。其中正品涉及到供應(yīng)鏈及經(jīng)營品類,服務(wù)則涉及到物流、支付和退換貨等問題。

    嚴(yán)格監(jiān)管  保證正品

    海外購業(yè)務(wù)因供貨方在國外,貨物流轉(zhuǎn)周期及供貨不夠透明,就容易產(chǎn)生購物貨源較難控制,運(yùn)送受阻等問題。因此想做好這一塊業(yè)務(wù),強(qiáng)大的直采實(shí)力、貨源保證、物流優(yōu)勢必不可少。一般來講,正規(guī)平臺的海外購比較有保障。

    據(jù)了解,國內(nèi)領(lǐng)銜的電商網(wǎng)站蘇寧紅孩子“海外購”頻道去年12月上線,以母嬰、美妝作為重點(diǎn)發(fā)力品類,依托于蘇寧香港、日本和美國分公司,采用貨源本地直采的方式,提供多品類直郵和保稅區(qū)發(fā)貨。如此,自營的海外供應(yīng)鏈一舉解決了正品問題,同時也避免了在途掉包的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時,蘇寧紅孩子對平臺上的合作商戶也有專業(yè)篩選和認(rèn)證機(jī)制,從源頭嚴(yán)控供應(yīng)鏈和產(chǎn)品管理。

    跨境進(jìn)口是目前行業(yè)熱點(diǎn),同時也是蘇寧紅孩子今年的重點(diǎn)戰(zhàn)略之一。未來,針對潛在消費(fèi)者經(jīng)常去的日本、香港地區(qū),蘇寧紅孩子還將深入拓展特色服務(wù),深挖本地生活市場。

    物流與支付安全先行 提升服務(wù)質(zhì)量

    對于借助第三方物流平臺的公司而言,用好的物流公司郵費(fèi)等成本過高,很難做到規(guī)?;?jīng)營,因此解決物流問題成為海外購用戶服務(wù)的一大關(guān)鍵點(diǎn)。郵費(fèi)優(yōu)勢、時效優(yōu)勢成為考核服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

    據(jù)悉,蘇寧紅孩子依托于蘇寧自有的龐大物流體系,本身擁有快速、便捷的特點(diǎn)。蘇寧物流已經(jīng)取得全國164個城市的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)資質(zhì)以及國際快遞經(jīng)營業(yè)務(wù)資質(zhì)許可,是國內(nèi)電商企業(yè)中第一家取得國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè),從而成功解決了國際物流和國內(nèi)最后一公里的問題。另外,在備貨的過程中,依托大數(shù)據(jù)分析根據(jù)消費(fèi)者喜好提前在分公司和保稅區(qū)備貨暢銷產(chǎn)品,也有助于服務(wù)質(zhì)量的提升。

    支付安全也是海外購消費(fèi)者比較擔(dān)心的一個問題。由于國外信用卡在進(jìn)行支付時無需密碼,使得信息傳輸過程中存在一定風(fēng)險(xiǎn)。目前,蘇寧擁有獨(dú)立的第三方支付工具易付寶,相當(dāng)于一張互聯(lián)網(wǎng)身份證,在跨境電商交易環(huán)節(jié)中,可輕松解決海關(guān)身份證需求,讓會員享受快捷安全的支付服務(wù)。

    業(yè)內(nèi)人士表示,十一年的母嬰行業(yè)積淀,不但讓蘇寧紅孩子對消費(fèi)者的喜好和需求更為熟知,也在二者之間建立起高度的信賴感。同時輔以蘇寧強(qiáng)大的物流及業(yè)務(wù)體系,使其在海外購業(yè)務(wù)的競爭中優(yōu)勢更為明顯。據(jù)悉,本月3月16日零時起,蘇寧紅孩子進(jìn)口紙尿褲颶風(fēng)來襲,日本花王低至66元,蘇寧自有品牌日本原裝樂可愛65元起。

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